1. GENERALITÀ
I termini e condizioni che seguono nonché tutte le altre regole relative adottate da Bartorelli Gioiellerie e messe a disposizione come indicato (collettivamente, “Condizioni di vendita”) si applicheranno all’insieme delle vendite di prodotti Bartorelli Gioiellerie che Voi (il “Cliente” o “voi”) potrete ordinare presso BARTORELLI 1882 S.P.A., azienda organizzata ed esistente ai sensi della legge Italiana e la cui sede legale è in Via di Villa Emiliani 48, 00197 Roma, Italia(“Bartorelli Gioiellerie” ovvero indicato nel presente atto con “noi”, o “i nostri”) sia (a) chiamando per telefono o il centro di contatto clienti di Bartorelli Gioiellerie
(il “Centro di contatto cliente”), il cui numero di telefono o indirizzo email sono indicati sul sito web o (b) da internet accedendo al sito internet Bartorelli Gioiellerie (il “Sito internet”).
Queste Condizioni di Vendita si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati dal Centro di Contatto Clienti o dal Sito internet. Bartorelli Gioiellerie può modificare le Condizioni di vendita di volta in volta, a sua esclusiva discrezione.
Le Condizioni di Vendita applicabili a ordini inoltrati tramite il Centro di Contatto Clienti o il sito internet sono quelle vigenti all’atto della stipula dell’ordine a nome vostro da un ambasciatore Bartorelli Gioiellerie (nel caso di un ordine effettuato attraverso il Centro di Contatto Clienti) ovvero all’atto della stipula dell’ordine (nel caso di un ordine effettuato attraverso il sito internet). Nel caso di ordine effettuato dal Sito internet, quando si spunta la casella “Accetto” o casella simile nella sezione di conferma dell’ordine del Sito internet prima di effettuare l'ordine a Bartorelli Gioiellerie, si conferma di comprendere e di accettare le presenti Condizioni di vendita nella loro totalità. In caso di rifiuto di queste Condizioni di vendita, non si potrà ordinare alcun prodotto Bartorelli Gioiellerie dal Sito internet o dal Centro di contatto clienti.
Chi intende utilizzare il Centro di contatto cliente oppure il sito internet si riterrà, in virtù dell’uso fatto, abbia accettato di essere vincolato ai nostri Termini di uso del sito internet e alla nostra Politica di riservatezza, che, per riferimento, sono integrati alle presenti Condizioni di Vendita. I clienti che usano il Centro di contatto clienti avranno accesso alla nostra Politica di riservatezza come indicato nella ”Accettazione dell’ordine”.
2. CHI PUÒ EFFETTUARE GLI ACQUISTI
Solo chi (a) abbia raggiunto la maggiore età (diciotto anni nella maggior parte dei paesi), (b) abbia la capacità giuridica di stipulare contratti e (c) hanno un indirizzo di spedizione nei paesi europei elencati all'Articolo 12, può ordinare prodotti dal Centro di Contatto Cliente o dal sito internet Website (per ulteriori dettagli, consultare le sezioni pagamento e spedizione che seguono). Se si è minorenni ovvero non in grado di, ai termini di legge, di stipulare un contratto, dovrà essere un genitore o un tutore legale a stipulare un ordine a vostro nome e dunque ad accettare queste Condizioni di vendita. Ogni ordine stipulato in contravvenzione alla presente disposizione sarà nullo.
Nell’effettuare un ordine attraverso il Centro di Contatto cliente, oppure dal sito internet, si dichiara e si garantisce di essere un cliente finale in buona fede e che non si forniranno, venderanno ovvero distribuiranno prodotti Bartorelli Gioiellerie o prodotti dei marchi rappresentato da esso, né si acquisteranno tali prodotti a fini commerciali o per trarne altro vantaggio commerciale. Se malgrado i nostri sforzi, il prodotto non è più disponibile oppure se Bartorelli Gioiellerie ritiene, per ragioni legittime, che un ordine violi queste Condizioni di vendita, Bartorelli Gioiellerie può rifiutare l’ordine.
3. DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO: QUANTITÀ
Tutti gli ordini stipulati mediante il Centro di contatto cliente o dal sito internet sono soggetti alla relativa disponibilità ed all’accettazione da Bartorelli Gioiellerie.
Bartorelli Gioiellerie si riserva il diritto di modificare la gamma di articoli proposti sul sito o dal Centro di Contatto cliente e può limitare, di volta in volta, la quantità di prodotti Bartorelli Gioiellerie che il Cliente può ordinare per ciascuna sessione di acquisto.
Il Centro di Contatto Cliente e le pagine relative al prodotto sul sito internet forniscono tutte le informazioni relative ai prodotti attualmente in vendita attraverso questi canali. Attenzione: solo le creazioni che presentano il pulsante “Aggiungere al carrello” sono disponibili per la vendita attraverso il sito internet. Potrete anche contattare il Centro di contatto cliente (numero telefonico indicato sul sito internet) e un ambasciatore Bartorelli Gioiellerie vi fornirà ulteriori informazioni sulla disponibilità dei prodotti e vi assisterà nell’acquisto.
4. REGISTRAZIONE ACCOUNT; INFORMAZIONI PERSONALI
Per poter effettuare un ordine dal Centro di contatto cliente o dal sito internet, il Cliente o l’Ambasciatore Bartorelli Gioiellerie (a nome del Cliente) dovrà registrarsi e creare un account internet, fatto salvo il caso in cui si selezioni "Guest Checkout" sul nostro sito internet o tramite il Centro di Contatto cliente. Per effettuare la registrazione sarà richiesto di fornire informazioni personali valide ed aggiornate, tra cui il nome, il numero di telefono e l’indirizzo di posta elettronica, e di confermare di essere maggiorenni.
Terminata la registrazione dell’account personale sul sito internet o con l’aiuto dall’ambasciatore Bartorelli Gioiellerie, si riceverà un messaggio di posta elettronica che consentirà l’accesso al proprio account nel sito internet e la creazione di un account e di una password permanente. Si riceverà un secondo messaggio di posta elettronica con la sintesi delle informazioni personali fornite all’atto della registrazione del proprio account. Sarà responsabilità del Cliente la riservatezza e la sicurezza della password e dei dati di accesso al proprio account. Bartorelli Gioiellerie non è responsabile di qualsiasi abuso dell’account del Cliente che risulti dall’ accesso e dall’uso della Vostra password e dei dati di accesso all’account da parte di terzi.
Bartorelli Gioiellerie si riserva la facoltà, in qualsiasi momento, di modificare le informazioni richieste per l’effettuazione di un nuovo ordine o i requisiti di registrazione. Ogni cambiamento sarà indicato sul sito internet. Consultare la nostra Politica di Riservatezza e la Clausola 8 di queste Condizioni di Vendita per maggiori dettagli su come Bartorelli Gioiellerie utilizza le informazioni personali fornite.
In caso di modifica delle informazioni fornite al Centro di contatto clienti oppure sul sito internet, si prega di accedere al proprio account e di aggiornare queste informazioni direttamente sul sito internet, informare il Centro di Contatto Clienti di tali modifiche (numero di telefono e indirizzo email indicati sul sito internet) o di comunicarle a Bartorelli Gioiellerie come indicato nella nostra Politica di riservatezza. Inoltre, ove Bartorelli Gioiellerie ragionevolmente ritenga che un terzo abbia violato una registrazione di un Cliente, una password e/o sia stato effettuato un accesso non autorizzato, Bartorelli Gioiellerie cancellerà e chiuderà immediatamente tale account e ne informerà il Cliente con posta elettronica o per telefono.
5. ORDINI
Se si desidera effettuare ordini sul Sito internet, l’ordine effettuato sarà gestito come di seguito indicato: Una volta scelto un prodotto, è possibile aggiungerlo al carrello. Sarà quindi possibile procedere all’acquisto di ulteriori prodotti e aggiungerli al carrello (a seconda della disponibilità e dei limiti di quantità) o procedere a “Ordinare”. Sarà inoltre possibile eliminare uno o più prodotti presenti nel carrello.
In caso di ordine telefonico attraverso il centro di contatto cliente (numero di telefono indicato sul sito internet), un ambasciatore Bartorelli Gioiellerie seguirà l’offerta ed il processo di ordine a nome del Cliente.
In caso di ordine dal centro di contatto cliente, o dal sito internet, sarà chiesto di fornire altre informazioni personali, tra cui l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo di fatturazione e i dettagli di pagamento Il Cliente garantisce che tutte le informazioni personali fornite a Bartorelli Gioiellerie sono veritiere e corrette. Per ragioni di sicurezza e per prevenire eventuali frodi, Bartorelli Gioiellerie, ovvero i suoi fornitori esterni, possono raccogliere ulteriori informazioni. Consultare la nostra Politica di riservatezza per ulteriori informazioni su come Bartorelli Gioiellerie utilizza, e per quanto tempo conserva, le informazioni personali fornite.
6. PREZZI, TASSE E COSTI DI SPEDIZIONE
Tutti i prezzi indicati sulle pagine prodotti del sito internet o indicati dal Centro contatto clienti si intendono comprensivi di I.V.A., ma al netto dei costi di spedizione e di altre tasse, ove non diversamente indicato. La valuta utilizzata sarà aggiornata sulla base della destinazione di spedizione dopo la ricezione dell’indirizzo di consegna.
Bartorelli Gioiellerie si riserva il diritto di modificare, in ogni momento e senza preavviso, i prezzi e costi di consegna. Il prezzo di un prodotto ed i costi di consegna indicati sul sito internet o comunicati dal centro di contatto cliente, come indicati da Bartorelli Gioiellerie all’atto della conferma di ordine, saranno onorati da Bartorelli Gioiellerie. Qualsiasi descrizione o informazione riguardante il peso dei materiali preziosi e il numero di pietre e carati è fornita a titolo indicativo e potrebbe variare leggermente. L’I.V.A. effettiva applicata agli acquisti sarà calcolata al momento in cui il vostro ordine sarà effettivamente spedito, momento in cui riceverete una Conferma di Ordine (come definito nella Clausola 10). Notare che le modifiche alla legge applicabile tra la data dell'ordine e la data in cui l'utente riceve una conferma d'ordine può comportare modifiche dell'imposta associata all'acquisto. Se il conseguente cambiamento è un aumento della imposta sulle vendite che vi si addebita, ci metteremo in contatto con voi e chiediamo di riconfermare l'acquisto.
Possiamo offrire un meccanismo di rimborso IVA per prodotti consegnati in alcuni paesi dell'Unione europea e non oltre trenta (30) giorni dalla loro esportazione al di fuori dell'Unione europea. Tale meccanismo non sarà disponibile per i clienti dello Spazio economico europeo.
7. VERIFICA E CONFERMA DA PARTE DEL CLIENTE
Il Cliente è tenuto a verificare attentamente tutti i dettagli prima di procedere all’ordine dal centro di contatto cliente oppure dal sito internet, ivi compresi, senza limitazione, i dettagli di ogni acquisto, che saranno forniti dall’ambasciatore Bartorelli Gioiellerie (nel caso di un ordine effettuato dal Centro di contatto cliente) oppure dal sito internet (nel caso di un ordine effettuato attraverso dal sito internet).
Una volta completata la verifica dell'ordine, spuntare la casella “Ho letto e accetto le condizioni di vendita” e quindi fare clic su “Ordine con obbligo di pagamento” o su un pulsante simile sul Sito internet per effettuare l’ordine. Con l’effettuazione dell’ordine si propone a Bartorelli Gioiellerie l’offerta di acquistare i prodotti che avete collocato nel “Carrello”. Fatta salva indicazione contraria in queste Condizioni di vendita, Bartorelli Gioiellerie si riserva il diritto di rifiutare, cancellare e annullare gli ordini in qualsiasi momento per ragioni legittime. Ad esempio, Bartorelli Gioiellerie può rifiutare, annullare o cancellare un ordine in caso di contenzioso in corso relativo ad un pagamento di un precedente ordine, oppure se Bartorelli Gioiellerie ritiene che il Cliente abbia violato le condizioni di vendita.
8. PAGAMENTO
8.1. Pagamento mediante carta di credito o di debito
Il pagamento può essere effettuato mediante carta di credito o di debito, seguendo le indicazioni presenti sul Sito Internet o contattando il Centro Servizio Clienti.
All’atto di un ordine effettuato sul sito internet, il Cliente deve inserire i propri dettagli di pagamento sulla rispettiva pagina. In caso di ordine telefonico, dovrà essere comunicato al Centro di contatto cliente il numero di carta di credito o di debito e il codice di sicurezza, a tre o quattro cifre, indicato sul retro o sulla parte frontale della carta (CCV2/CVC2/CID). La conversazione telefonica può essere registrata per ragioni di sicurezza e di controllo qualità, ma alcune indicazioni relative alle informazioni della vostra carta di credito non verranno registrate dal nostro Centro di Contatto cliente o saranno completamente criptate e utilizzate esclusivamente per le transazioni con carta. Si invita a consultare la nostra Politica di Riservatezza per ulteriori dettagli su come Bartorelli Gioiellerie utilizza, e per quanto tempo, le informazioni personali e le registrazioni di conversazioni.
I titolari di carta di credito/debito sono soggetti a verifiche di convalida ed autorizzazione dall’emittente della carta. Se l’emittente della carta di pagamento nega l’autorizzazione al pagamento dovuto a Bartorelli Gioiellerie, sarà cura del Cliente contattare l’emittente per risolvere il problema. Bartorelli Gioiellerie non sarà responsabile di qualsiasi ritardo o mancata consegna.
Per la gestione degli ordini, Bartorelli Gioiellerie può preautorizzare la carta usata per il pagamento. L’importo del vostro acquisto sarà bloccato sulla carta fino alla spedizione dei beni all’indirizzo di spedizione fornito a Bartorelli Gioiellerie. Successivamente, sarà inviata Conferma di ordine e sulla carta sarà addebitato il relativo importo da pagare. Con l’offerta di acquisto di prodotti Bartorelli Gioiellerie e dei marchi da esso rappresentati sul sito internet o dal il Centro di contatto cliente, si autorizza espressamente Bartorelli Gioiellerie ad effettuare la pre-autorizzazione e, a discrezione di Bartorelli Gioiellerie, a trasmettere a parti terze o richiedere a parti terze informazioni (ivi comprese tutte le informazioni aggiornate) sul Cliente, ivi compreso, tuttavia senza limitazione, il numero di carta, per autenticare la vostra identità, per convalidare la vostra carta, per ottenere un’autorizzazione di carta iniziale ed autorizzare le transazioni di acquisto individuali. Consultare la nostra Politica di Riservatezza per ulteriori informazioni su come Bartorelli Gioiellerie utilizza, e per quanto tempo conserva, le vostre informazioni personali.
Ai sensi del presente contratto, i servizi delle procedure di pagamento per le merci e/o i prodotti acquistati sul presente Sito internet tramite carta di credito o di debito sono forniti da Bartorelli Gioiellerie, a seconda del tipo di metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto delle merci e/o dei servizi.
8.2. Pagamento con bonifico bancario
Gli ordini effettuati attraverso il Centro di contatto clienti o sul Sito internet possono essere pagati con bonifico bancario. Indicare sempre il numero di riferimento dell’ordine nel modulo di bonifico bancario. Indicare sempre il numero di riferimento dell’ordine nel modulo di bonifico bancario.
Dopo aver effettuato l’ordine e selezionato il trasferimento bancario quale metodo di pagamento, Bartorelli Gioiellerie attenderà la ricezione del pagamento prima di procedere all’evasione dell’ordine. Se la somma da corrispondere non è accreditata sul nostro conto bancario entro i sette (7) giorni lavorativi seguenti l’effettuazione dell’ordine, l‘ordine sarà cancellato.
Bartorelli Gioiellerie non addebiterà alcuna commissione per i pagamenti effettuati con bonifico bancario. Si prega di assicurarsi che Bartorelli Gioiellerie riceva l’intera somma da pagare precisata nella Ricezione Ordine ordine prima di evadere l’ordine effettuato. Si ricorda che alcune istituzioni finanziarie possono addebitare commissioni per l’effettuazione di bonifici bancari.
8.3 Pagamenti tramite Paypal
È anche possibile pagare tramite PayPal, come indicato nel Sito.
8.4 Sicurezza
Bartorelli Gioiellerie prende precauzioni, ivi compresi provvedimenti amministrativi, tecnici e fisici, per la salvaguardia delle informazioni personali contro la perdita, il furto, l’abuso e contro gli accessi non autorizzati, la divulgazione, l’alterazione e la distruzione. Bartorelli Gioiellerie utilizza il sistema di crittografia Secure Sockets Layer (SSL) per tutte le pagine internet in cui sia richiesto l’inserimento di informazioni personali.
Bartorelli Gioiellerie si impegna alla protezione delle informazioni personali del Cliente per l’intero processo di vendita in linea. Non è tuttavia possibile garantire la sicurezza e l’integrità dei dati trasmessi al sito internet e dunque Bartorelli Gioiellerie non può ritenersi responsabile di danni o perdite derivanti dall’uso della rete internet, come nel caso di hacking (illecita intrusione a sistemi informatici). Per ulteriori informazioni su come Bartorelli Gioiellerie utilizza e protegge le informazioni dei Clienti, consultare la nostra Politica di Riservatezza.
Per rendere sicure le transazioni e prevenire le frodi, Bartorelli Gioiellerie effettuerà una verifica di carta di credito e anti-frode. All’effettuazione dell’ordine, si riterrà che il Cliente abbia autorizzato Bartorelli Gioiellerie ad effettuare queste verifiche e, ove Bartorelli Gioiellerie lo ritenga necessario, a trasmettere o ottenere informazioni personali che il Cliente ha fornito a Bartorelli Gioiellerie per autenticare la vostra identità, per convalidare la vostra carta di credito, per ottenere la pre-autorizzazione della carta di credito e per autorizzare una specifica transazione di acquisto.
9. AVVISO DI RICEZIONE ORDINE
Una volta effettuato l’ordine attraverso il centro di contatto cliente oppure sul sito internet, riceverete mediante email un avviso di ordine che riporterà i dettagli dell’ordine e le Condizioni di Vendita. L’avviso di ricezione ordine conterrà un numero di riferimento di ordine attribuito da Bartorelli Gioiellerie. Una volta ricevute, leggere con attenzione queste Condizioni di Vendita e accertarsi di conservare il Numero di Riferimento dell’Ordine per eventuali indagini sullo stesso.
Il presente avviso di ricevimento di ordine non costituisce accettazione dell’ordine effettuato. Dopo la trasmissione dell’avviso di ricezione ordine, Bartorelli Gioiellerie effettuerà le normali verifiche di sicurezza abituali per poi procedere alla gestione dell’ordine effettuato.
10. CONFERMA DI ORDINE DA BARTORELLI GIOIELLERIE
All’atto della spedizione del prodotto che avete ordinato e quando Bartorelli Gioiellerie abbia terminato le verifiche di sicurezza, Bartorelli Gioiellerie invierà, con messaggio email una Conferma di ordine scritta.
Bartorelli Gioiellerie avrà cura di conservare le informazioni relative a tutti gli ordini come previsto dalla normativa vigente. Tali documenti sono accessibili al cliente tramite la registrazione sul sito internet o contattando il Centro di Contatto Cliente.
12. PROVA DEL CONSENSO
La ricevuta dell'ordine e la conferma dell'ordine che vengono inviati tramite posta elettronica sono considerati ricevuti quando è possibile accedervi nel computer, nel dispositivo mobile o nel palmare.
La Conferma dell'Ordine e tutti i sistemi di registrazione automatica utilizzati dal Client Relations Center o dalla Piattaforma saranno la prova di un accordo vincolante tra te e Bartorelli Gioiellerie.
11. SERVIZI GRATUITI
Sono disponibili gratuitamente i seguenti servizi aggiuntivi, offerti sul sito internet o da parte del Centro di Contatto Cliente:
11.1. Pacco regalo, imballaggio con firma Bartorelli Gioiellerie
I nostri pacchi regalo cono eleganti e riportano la firma Bartorelli Gioiellerie. La Scatola Bartorelli Gioiellerie e costruita per contenere un oggetto prezioso. Se il Cliente o il destinatario del regalo decidono di restituire il prodotto, il prodotto deve essere restituito nell’imballaggio originale.
11.2. Prodotti personalizzati
È possibile personalizzare un certo numero di prodotti con apposite incisioni. Per maggiori informazioni, consultare il sito internet o rivolgersi al centro di contatto cliente.
I podotti Bartorelli Gioiellerie personalizzati non possono essere restituiti a Bartorelli Gioiellerie nel caso in cui si desideri un cambio prodotto o un rimborso. Questo,tuttavia, non incide sui diritti del consumatore che il Cliente detiene per prodotti difettosi, come descritto a seguire.
11.3. Regolazione del cinturino dell’orologio
La regolazione del cinturino è possibile su alcuni orologi. Se è necessaria una regolazione del cinturino dell’orologio, le maglie rimosse saranno poste nell’imballaggio di consegna e devono essere restituite con il prodotto in caso di restituzione del prodotto a Bartorelli Gioiellerie.
11.4. Biglietto regalo
Bartorelli Gioiellerie offre la possibilità di includere un biglietto regalo personalizzato nell’imballaggio dell’ordine.
Bartorelli Gioiellerie si riserva il diritto di trattenere l’accettazione di un ordine per prodotti incisi o accompagnati da un biglietto regalo che contenga un linguaggio dubbio o illegale.
12. POLITICA DI SPEDIZIONE
Accettiamo solo ordini con consegna a indirizzi ubicati in Europa in uno dei seguenti paesi: Regno Unito, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Irlanda, Spagna, Portogallo, Italia, Germania, Austria, Danimarca, Svezia, Finlandia, Repubblica Ceca, Bulgaria, Grecia, Polonia, Ungheria, Malta, Lituania, Slovacchia, Romania, Croazia. Bartorelli Gioiellerie non spedisce ad alcuni indirizzi, tra cui caselle postali o alberghi. Per maggiori informazioni, consultare il sito internet o contattare il centro di contatto cliente.
I costi di consegna ed il tempo di consegna stimati saranno indicati sul sito internet o dal centro di contatto cliente prima di dell’effettuazione dell’ordine e riassunti nell’avviso di ricezione dell’ordine. Per ulteriori informazioni si invita a consultare il sito internet o a contattare il Centro di Contatto cliente.
All’atto della stima dei tempi di consegna del pacco, valutare i tempi necessari per l’approvazione del credito, per la verifica dell’indirizzo e per il trattamento dell’ordine, nonché per la ricezione del pagamento in caso di bonifico bancario. Quando l’ordine è finalizzato e pronto alla spedizione, Bartorelli Gioiellerie invierà la conferma di ordine mediante messaggio email.
Faremo tutto il possibile per garantire la consegna con il corriere entro il tempo di consegna previsto, dalla data della nostra conferma di ordine.
Per gli ordini effetuati il venerdi dopo le ore 10:00 oppure in un giorno prefestivo, la spedizione verrà effetuata il primo giorno lavorativo utile.
Ogni pacco di consegna conterrà, oltre il vostro prodotto Bartorelli Gioiellerie comprato: (i) tutti gli accessori relativi, se presenti, (ii) un biglietto di ringraziamento, (iii) il raccoglitore di documenti, che comprende il Manuale prodotto ed il Certificato di Autenticità e la Garanzia Internazionale, se applicabile; (iv) un biglietto cartaceo con il vostro messaggio; (v) il modulo di restituzione e l’etichetta di ritorno prepagata e (vi) la confezione senza prezzo.
Bartorelli Gioiellerie copre con assicurazione l’acquisto per il tempo di trasporto e fino alla consegna al Cliente. È necessaria la firma di un adulto per confermare la consegna di ogni prodotto Bartorelli Gioiellerie. Da quel momento, la responsabilità del prodotto passa al Cliente.
13. FATTURE
All’atto dell’ordine di prodotti sul sito web o dal Centro di contatto cliente, in quanto cliente, avrete la possibilità di scegliere di ricevere una fattura al vostro indirizzo di fatturazione. Se si decide di non voler ricevere una fattura, potete comunque successivamente, in qualsiasi momento, chiedere una fattura chiamando il Centro di contatto cliente (numero di telefono indicato nel sito internet) fornendo un’identificazione corretta al Centro di Contatto Cliente.
Bartorelli Gioiellerie non invierà la fattura e i dettagli di pagamento al destinatario del regalo.
14. DIRITTO DI RECESSO DEL CLIENTE
Se il Cliente è residente all’interno dell’Unione Europea, ha il diritto di cancellare il contratto entro 14 giorni senza doverlo motivare. Tale periodo scadrà entro i quattordici (14) giorni successivi al giorno in cui il Cliente, ovvero altra persona a nome del Cliente, prende possesso del prodotto.
Per esercitare tale diritto di cancellazione, potrete contattare il Centro di contatto cliente (numero di telefono e indirizzo e-mail indicati sul nostro sito internet) per ottenere un Numero di restituzione (RN), che vi confermeremo per iscritto. In alternativa, dovrete comunicarci (Bartorelli 1882 S.p.A. – Sede Legale Via di Villa Emiliani 48, 00197 Roma (RM) – Sede Commerciale Viale Dante 53, 47838 Riccione (RN) - Italia) la vostra decisione di recedere da questo contratto con dichiarazione univoca (ad esempio, per corrispondenza o messaggio email).
Qualora il Cliente recedesse dal contratto, gli verranno rimborsati i pagamenti già effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari, ove il Cliente abbia espressamente scelto un tipo di spedizione diverso del tipo meno oneroso di spedizione standard utilizzata, ovvero proposta da Bartorelli Gioiellerie), tempestivamente e comunque entro 14 giorni dalla data in cui verremo a conoscenza della vostra decisione di recedere dal contratto.
Effettueremo il rimborso utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente per la transazione iniziale; in ogni caso, non sono previste spese a suo carico per tale rimborso. Si prega di fornire una copia di un messaggio SWIFT del trasferimento iniziale in caso di pagamento effettuato con bonifico bancario, così il rimborso potrà essere effettuato sullo stesso conto bancario.
Bartorelli Gioiellerie potrebbe sospendere il rimborso finché non avrà ricevuto i prodotti restituiti o finché il Cliente non avrà documentato la restituzione dei prodotti.
Il Cliente restituirà i prodotti o ce li farà pervenire tempestivamente e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci comunica la decisione di recedere dal contratto. Tale termine verrà ritenuto rispettato se ci restituirà i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni. Bartorelli Gioiellerie sosterrà i costi di restituzione dei prodotti a condizione che il Cliente si attenga alle istruzione sottoindicate per la restituzione; in caso contrario, tali costi saranno a carico del Cliente.
Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto qualora l’usura sia causata da un uso che vada aldilà dell’ispezione di qualità ordinaria e delle prove funzionali effettuate sul prodotto. “Ispezione di qualità e prove funzionali” vanno intese quale verifica del prodotto abitualmente fatta in un negozio al dettaglio. Di conseguenza, se il prodotto è danneggiato, Bartorelli Gioiellerie detrarrà il costo della riparazione o della sostituzione dal rimborso accordato.
Ogni prodotto di Bartorelli Gioiellerie sarà dotato di un apposito SIGILLO DI GARANZIA (etichetta nera). In caso di restituzione del prodotto il sigillo dovrà essere integro, non dovrà essere manomesso oppure asportato. I prodotti senza sigillo non saranno rimborsati.
15. TERMINE PER LA RESTITUZIONE DI UN REGALO DA PARTE DEL DESTINATARIO
Per garantire la piena soddisfazione del Cliente, Bartorelli Gioiellerie offre al Destinatario del Regalo lo stesso termine di restituzione, a condizione che vengano pienamente rispettate le condizioni di vendita.
Se il prodotto restituito da un Destinatario di regalo non soddisfa i requisiti dei controlli di qualità, oppure se il Destinatario di Regalo in altro modo violi le presenti Condizioni di vendita, Bartorelli Gioiellerie rifiuterà la restituzione e rinvierà i prodotti al Destinatario del regalo.
Se un prodotto viene restituto all’e-commerce Bartorelli Gioiellerie, il rimborso sarà accordato ad un solo Cliente. Il Destinatario di regalo non avrà diritto in alcun caso a rimborsi, ma potrà avvalersi di uno scambio come indicato di seguito contattanto il centro servizi e-commerce.
16. PROCEDURA DI RESTITUZIONE
16.1. Procedura di restituzione
I prodotti acquistati sul sito internet o dal Centro contatto cliente possono essere rinviati all’indirizzo seguente: BARTORELLI 1882 S.P.A. Viale Dante 53, 47838 Riccione (RN) Italia
I prodotti che non sono stati comprati sul sito internet o dal centro di contatto cliente NON possono essere rinviati all’e-commerce Bartorelli Gioiellerie.
Per facilitare la procedure di restituzione, si prega di seguire le istruzioni che seguono per tutti i prodotti:
Ogni prodotto di Bartorelli Gioiellerie sarà dotato di un apposito SIGILLO DI GARANZIA (etichetta nera). In caso di restituzione del prodotto il sigillo dovrà essere integro, non dovrà essere manomesso oppure asportato. I prodotti senza sigillo non saranno rimborsati.
I) Inserire le informazioni richieste, se presente, sul modulo di restituzione presente nella scatola originale oppure nell’imballaggio e firmarlo,
II) Includere il modulo di restituzione compilato con il prodotto, i suoi accessori, il Manuale del Prodotto, il Certificato di Autenticità e la Garanzia Internazionale, come applicabile, e tutti gli altri documenti, nella scatola originale e nell’imballaggio di consegna,
III) Nel caso in cui la spedizione sia avvenuta tramite DHL da parte di Bartorelli Gioiellerie, troverete nel pacco un apposito tagliando di reso DHL già precompilato e prepagato da applicare sul pacco,
IV) Sigillare l’imballaggio di consegna e fissare l’etichetta di consegna prepagata sullo stesso,
V) Prenotare il ritiro sul sito www.dhl.com o tramite applicazione dal vostro smartphone inserendo il numero AWB del tagliando precompilato da applicare all’esterno del pacco oppure contattare il Centro di contatto clienti DHL per organizzare il ritiro.
VI) Il collo verrà ritirato da DHL e inviato al nostro magazzino.
Nel caso in cui la spedizione sia avvenuta tramite Ferrari Spedizioni, contattare i nostri uffici i quali vi comunicheranno numero di reso e vi forniranno il tagliando da applicare sul pacco.
+39 0541 69 30 16 inteno 4
Il Cliente, ovvero il Destinatario del regalo, a seconda del caso, deve conservare una prova della spedizione del prodotto restituito, e Bartorelli Gioiellerie non accetta alcuna responsabilità in caso di assenza di tale prova. Solo la merce ricevuta dall’e-commerce Bartorelli Gioiellerie potrà essere rimborsata o cambiata con altro prodotto, a seconda del caso.
Dopo ricezione di un prodotto restituito, Bartorelli Gioiellerie verificherà che il prodotto rispetti le Condizioni di Vendita.
16.2. Condizioni per la restituzione di un prodotto
I prodotti Bartorelli Gioiellerie devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e non devono essere stati usati.
I prodotti spediti da Bartorelli Gioiellerie il cui sigillo di garanzia è stato rimosso (etichetta nera), non potranno essere resi.
I prodotti Bartorelli Gioiellerie personalizzati non possono essere restituiti a Bartorelli Gioiellerie per cambio prodotto o rimborso.
Restituire, inoltre, la scatola originale Bartorelli Gioiellerie e l’imballaggio di consegna, con tutti i suoi accessori, il Manuale del prodotto, il Certificato di Autenticità e la Garanzia internazionale, come applicabile, e tutti gli altri documenti, con tutti i materiali di protezione in ordine e le etichette e adesivi fissati sui prodotti. In caso contrario, Bartorelli Gioiellerie ha il diritto di trattenere il valore corrispondente dal rimborso accordato al Cliente, o di rifiutare il restituzione e di rinviare il prodotto al Destinatario del regalo.
Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti al severo Controllo qualità (CQ) di Bartorelli Gioiellerie per garantire che i prodotti restituiti siano conformi con i requisiti sopra indicati.
Se il prodotto restituito soddisfa il Controllo qualità (CQ), Bartorelli Gioiellerie procederà al rimborso o al cambio prodotto, a seconda del caso.
16.3. Cambio prodotto dei clienti e dei destinatari di regali
I clienti e i Destinatari di regali possono cambiare un prodotto comprato sul sito internet o attraverso il Centro di contatto clienti con un altro prodotto Bartorelli Gioiellerie se il prodotto da cambiare soddisfa le Condizioni di vendita.
Ove un prodotto sia restituito per cambiarlo con altro prodotto all’e-commerce Bartorelli Gioiellerie da un Cliente o Destinatario di regalo, solo il Cliente sarà autorizzato a ricevere il rimborso della differenza di prezzo, se il prodotto da cambiare è più caro del prodotto Cartier desiderato. Se il prodotto restituito è meno caro del prodotto desiderato, il Cliente o il Destinatario del regalo, a seconda del caso, dovrà pagare la differenza di prezzo.
In entrambi i casi, Bartorelli Gioiellerie invierà un'email al Cliente che specifica il valore del prodotto restituito, il prezzo dell’articolo con il quale il prodotto originale è stato cambiato e la differenza che il Cliente deve pagare oppure l’importo che il Cliente ha il diritto di ricevere.
17. GARANZIA DEL FABBRICANTE
Bartorelli Gioiellerie pone estrema cura a che ciascun prodotti rispetti rigorosamente i criteri di qualità aziendali e che abbia superato tutte le prove, sia in senso funzionale che estetico.
I prodotti scelti sono coperti dalla Garanzia di Bartorelli Gioiellerie. Se il Cliente desidera riparare un prodotto coperto dalla Garanzia di Bartorelli Gioiellerie, lo invitiamo a consultare la Garanzia di Bartorelli Gioiellerie e a contattare il Centro di Contatto cliente per ulteriori informazioni.
18. GARANZIA LEGALE
Il consumatore detiene diritti legali secondo la legislazione nazionale in vigore che regola la vendita di beni di consumo; questi diritti legali non sono inficiati dalle presenti Condizioni di Vendita.
19. RIPARAZIONE
Per qualsiasi domanda relativa alle riparazioni, contattare il nostro Centro di Contatto Cliente (numero di telefono e indirizzo e-mail indicati nel sito internet).
20. ACCURATEZZA DEI PREZZI, DESCRIZIONI DI PRODOTTO
Bartorelli Gioiellerie pone la massima attenzione perché le informazioni pubblicate sul sito internet siano precise, nelle pubblicità o nel catalogo, o dal Centro di contatto cliente. Tuttavia, Bartorelli Gioiellerie non fornisce nessuna garanzia, sia espressa che implicita, sulla precisione, l’affidabilità e la completezza di queste informazioni. Bartorelli Gioiellerie non conferma il prezzo di un prodotto Bartorelli Gioiellerie fin quando la conferma di ordine non è stata emessa da Bartorelli Gioiellerie, che conferma la sussistenza di un contratto di vendita vincolante. Se il prezzo effettivo di un prodotto Bartorelli Gioiellerie è superiore al prezzo indicato sul nostro sito internet, Bartorelli Gioiellerie dovrà contattare il cliente per avere istruzioni prima di spedire l’ordine, oppure, ove Bartorelli Gioiellerie non possa ottenere tali istruzioni, potrà respingere l’ordine e notificare al Cliente il rifiuto.
Sarà fatto tutto il possibile per garantire che le descrizioni, le fotografie o le rappresentazioni grafiche dei prodotti Bartorelli Gioiellerie visualizzate sul sito web oppure su un catalogo siano le più precise possibili. Tuttavia, Bartorelli Gioiellerie non garantisce che questi materiali o altri contenuti siano privi di errori, che si tratti imprecisione, omissione, di dati non aggiornati o altro. Di conseguenza, l’unica soluzione del Cliente in caso di errore di questo tipo è di restituire il prodotto come stabilito dalla nostra politica di restituzione.
21. DISPOSIZIONI FINALI
Informazioni e reclami. In caso di reclamo, invitiamo il Cliente a contattare il nostro Centro di Contatto Cliente ai seguenti indirizzi: Bartorelli 1882 S.p.A. Viale Dante 53, 47838 Riccione (RN) Italia. Per ulteriori informazioni o reclami, potrà inoltre contattare il Centro di Contratto Cliente al numero di telefono e all’indirizzo e-mail indicati sul sito internet.
Risoluzione delle controversie online. Come consumatore residente nell'Unione europea, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo a un organismo alternativo di risoluzione delle controversie. Per trovare un elenco di tali organismi nel proprio paese, è possibile fare riferimento alla piattaforma online di risoluzione delle controversie della Commissione europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Indivisibilità del contratto. Le Condizioni di Vendita, ivi comprese le politiche ivi presenti (ad es., la Politica di riservatezza) costituiscono l’insieme del contratto tra il Cliente e Bartorelli Gioiellerie per l’acquisto di prodotti Bartorelli Gioiellerie dal centro di contatto cliente o dal sito internet website, ed annullano e sostituiscono tutte le precedenti condizioni di vendita.
Divisibilità. Nel caso in cui una disposizione delle Condizioni di Vendita sia ritenuta parzialmente nulla ovvero inapplicabile da un Tribunale per qualsiasi motivo, sarà nulla o inapplicabile esclusivamente in questa misura soltanto, e la validità e l’applicabilità di una qualsiasi delle altre disposizioni delle Condizioni di vendita non saranno alterate.
22. CLAUSOLA DI GIURISDIZIONE
Le presenti Condizioni di Vendita sono disciplinate ed interpretate in conformità alle leggi della Repubblica Italiana senza riferimento al conflitto delle disposizioni legali, e con l’esclusione della Convenzione di Vendita Internazionale di Merci.
23. GIURISDIZIONE
È possibile avviare procedimenti contro Bartorelli Gioiellerie sia nei tribunali della Repubblica Italiana o nel paese in cui si risiede. Anche Bartorelli Gioiellerie può avviare procedimenti contro il Cliente nei tribunali del paese in cui il Cliente risiede.
Senza nessuna restrizione di avviare un procedimento dinanzi ad un Tribunale, Bartorelli Gioiellerie o il cliente profonderanno in primo luogo tutti gli sforzi necessari per un periodo di trenta (30) giorni per comporre in modo amichevole qualsiasi contenzioso o disaccordo che possa emergere sul prodotto, sulle Condizioni di Vendita per qualsiasi violazione a queste ultime.
